Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Do zadań Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy:

• Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów (Rzecznik może udzielać pomocy konsumentom w sprawach w których stronami są konsument i przedsiębiorca),
• Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,
• Analizowanie wzorców umów proponowanych konsumentom przez przedsiębiorców,
• Współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi,
• Prowadzenie edukacji konsumenckiej w szkołach publicznych oraz edukacji za pośrednictwem mediów,
• Występowanie z wnioskiem o ukaranie w sprawach o wykroczenie na szkodę konsumentów.
• Przekazywanie delegaturom Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wniosków i sygnalizowanie problemów dotyczących ochrony konsumentów, które wymagają podjęcia działań na szczeblach administracji rządowej,
• Wykonywanie innych zadań określonych w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów
  lub przepisach odrębnych.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Chojnicach wykonując zadanie powiatu jakim jest ochrona konsumentów udziela porad prawnych i informacji wyłącznie mieszkańcom powiatu chojnickiego.  Konsumenci z innych powiatów winni zgłaszać się po poradę prawną do rzeczników działających w starostwach powiatowych i miastach na prawach powiatu zgodnie z ich miejscem zamieszkania, bez względu na miejsce dokonania zakupu towaru lub zawarcia umowy. 

Rzecznik Konsumentów posiada kompetencje do prowadzenia spraw wyłącznie z zakresu konsumenckiego (sprawy konsumenckie to relacje między konsumentem a przedsiębiorcą). Rzecznik może udzielać pomocy konsumentom w sprawach, w których stronami sporu są konsument i przedsiębiorca. Rzecznik Konsumentów nie posiada uprawnień rzeczoznawcy, wobec tego nie wydaje specjalistycznych opinii, nakazów, nakazów, jak i nie posiada uprawnień do nakładania kar na przedsiębiorców. 

UWAGA: wszystkie sprawy kierowane do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Chojnicach, również zapytania przesyłane drogą elektroniczną, powinny zawierać:

• imię i nazwisko konsumenta, 
• adres zamieszkania, 
• telefon kontaktowy, 
• opis stanu faktycznego oraz kopie dokumentów, na które konsument powołuje się w sprawie. 

Zgłoszenia przesyłane drogą elektroniczną nie zawierające imienia i  nazwiska oraz adresu zamieszkania pozostawione będą bez rozpoznania.

Wnioski kierowane do Powiatowego Rzecznika Konsumentów o przeprowadzenie mediacji należy składać w formie pisemnej (wniosek musi być podpisany). [i] Do wniosku należy dołączyć kserokopie/skany wszystkich dokumentów związanych ze sprawą (np. paragon, faktura, zgłoszenie reklamacyjne, umowa) w celu umożliwienia analizy sprawy i podjęcia decyzji o ewentualnej interwencji. Wniosek można przesłać drogą pocztową na adres Powiatowego Rzecznika Konsumentów (Starostwo Powiatowe ul. 31 Stycznia 56, 89-600 Chojnice), elektronicznie za pośrednictwem platformy e-PUAP lub na adres mailowy rzecznikpk@powiat.chojnice.pl.